- 2018年4月16日商資流(BIF)讀書會--
商資流網址：http://www.hl-bif.com/；海森台灣官網網址：http://www.heisenlab.com/
--財富金鑰-財富金鑰-第20週 天人一體--
【地點】桃園市八德區永興街89號
【內容】
18：30~18：40 ：歡迎來賓互動交流
18：40~19：10 ：影片欣賞與交流―【克里斯汀生TED演說「你要如何衡量你的人生？」(中文字幕) - YouTube (360p)】
19：10~19：40 ：書籍選讀-【財富金鑰-第20週 天人一體】
19：40~20：00 ：業務交流(專業呈現，引薦)
讀書會活動紀錄照片如下：
昨日讀書會影片欣賞摘要如下：
「你要如何衡量你的人生？」
「How will you measure your life？」
Clayton Christensen
克雷頓․克里斯汀生
非常感謝！從很多角度來看，這世界是在層層巢狀系統中運作，所以，我們有國家，國家中有產業，產業中有企業，企業中有組織單位，組織單位中有團隊，團隊中有人，人體中有腦，我們就是處在這樣層層包覆中，結果，當我和同事嘗試去了解企業運作方式，我們發展出一套理論，我所謂的理論是指因果關係的狀態，要了解什麼是會引發結果，以及為什麼？有些人可能聽過一些理論，破壞性也是一種理論，它解釋成功企業衰落的歷程，並不是企業做得不好，而是其它原本在市場底層的公司崛起，原本追求獲利的機制，抵擋不住底層市場，使得成功難以維持；還有另一個理論叫作「保存模組」，這個理論則解釋了其他事情，為什麼歐元區不能成功？為什麼SPA導入系統這麼複雜又困難？還有一個理論叫作「必須完成的工作」，它的意思是……；以我為例，我的特性是；我現在60歲了，我住在郊區，有三個很棒的小孩，但很可惜，隨著他們離家獨立生活，生活變得無趣，這些事實都是我的「人口特性」，但這不會是我買紐約時報的理由，或許，我的特性與偏好，會和我買不買紐約時報有關，但任何用來描述我的特性，並不會是我去做任何事情的動機，促使我們去做任何事情的動機，是因為我們生活中出現必須完成的工作，促使我們購買並帶進生活中的商品或服務，是因為它們可以幫忙我們達成必須完成的工作，促成購買行為的動機，來自於必須完成的工作是什麼？消費者並不是我們要分析的對象，必須完成的工作，才是我們應該要了解的，所以，這些是你必須知道的理論，我們學到了，而且在許多地方也都不謀而合的是，這些關於動機的描述，適用於巢型系統的每個階段，這些理論幫助我們了解，為什麼國家會喪失競爭力，例如，日本為何從成功走向衰敗？為何美國難以重回高峰？從國家到團隊，都可以用這些理論來解釋。
多年前，我在哈佛商學院開設的課程中，研究這些理論並試著了解，像拿放大鏡來看一樣，用這些理論檢視公司、經濟、國家或產業，並嘗試去了解，我們是否能解答，為什麼事情會這樣發生？為什麼導致這樣的結果？在最後一堂課，我請同學不必再檢視個案公司了，我要他們看著鏡子，並問他們：可不可以用這些理論解釋你今天的生活現況？以及，如果你持續做你現在的事，能不能預測未來你的生命將如何？看這些學生在最後一堂課出席，是一種很特別的經驗，這些動機理論解釋人們的生活需要做哪些改變，才能讓他們活出自己期望的人生；我想，我只是指引創業家及有企圖心的人們，怎麼過自己真正想過的人生。我剛提到我們的觀察，扼殺成功企業的是從市場底層竄升的其他企業，如果你試著回想，幾年前電信業龍頭—朗訊跟北電，因為轉換某些技術，遙遙領先其他小公司，接著一個毫不起眼的企業—Cisco崛起，他們的路由器技術根本不足以用在網路電話，但他們專做市場底層的資料處理工作，後來，Cisco逐漸崛起，最終打敗了朗訊跟北電，為何會如此發展？從每一方面來看，這路由器都不夠好，所以，他們持續發展電路切換裝置，我不襟想問：朗訊中究竟哪一位該為他們的失敗負責？在哪一個關鍵時間點做了他們要走向失敗的決定？而答案當然是：沒有人做這種決定，事實上，成功企業中的每一個人，都在他們的職務上做了對的事；但也由於他們在各自職務上做了合理的選擇，集合起來，卻變成一場災難；造成災難的原因，是他們都努力創造最大利潤，而且典型計算利潤的方式是：明天的投資，明天收穫，畢竟明天收穫比十年後收穫更具體可見。
再回到我1979年的哈佛商學院畢業班，我們每五年聚會一次，畢業第五年的同學會，每個人看起來都很快樂，大部分同學都跟比他們自己更帥、更漂亮的對象結婚了，事業也發展地很順利，但當畢業十年、十五年、二十年後，甚至二十五年後；我的天哪！回來聚會的朋友們，不僅對生活不滿意，很多人也已經離婚，他們的另一半再婚，他們的小孩則在美國另一端長大，跟父母疏離，然而我保證，沒有一個同學，在哈佛商學院畢業時就計劃要離婚，跟孩子疏離，並扶養別人的小孩，實際上，有一大部分同學，他們應用的策略是自己從未規劃的，同樣的，在追求成就的機制下，他們人生便有了這樣的結果，所以，我們都是，每個人都被成就所驅動，當你有多餘的精力，或有多餘的30分鐘，你會直覺或下意識地把資源放在能快速得到回饋的具體成就上，事業能快速給我們這樣的成就感；當我們完成交易，當我們寄出商品，當我們完成商品簡報，當我們被晉升、被加薪時，事業提供最具體而直接的成就，相反的，對家庭的投資，則需要很長時間才能得到回報，事實上，每一天，孩子一再犯同樣的錯，直到20年後，你才可以看著你的孩子，雙手插在腰間，然後說：我們教出很棒的孩子，但在日復一日的生活中，這些成就並不是顯而易見的，當我們投資在與家人、孩子、配偶的關係上時，你和我都能快樂的過一生，因為家人是生命中最真切的快樂來源，找出我們想要的，我們怎麼投資時間、經歷和才能，我們追求的人生就會呈現同樣的面貌。
我想回到剛剛所說的，成功企業會之所以會失敗，是因為它們投資在最立即可見的成就上，這些公司為何如此短視？那是因為：它是由像你和我這樣的人在管理，我們卻從未想過，人生中這樣短視的作法，同樣也會帶來不好的結果。容我在分享一個或許有用的例子；多年前，我開著車去上班，當我開在劍橋大道時，我忽然有種感覺……，似乎某件重要的事將發生在我身上，我將獲任一個重要的工作機會，幾個星期過後，原本擔任那個重要職務的人宣佈他將離開，我把兩件事情聯想在一起，不知為何？我馬上覺得，我有預感我將會成為他的接班人，但最後他們選擇了另外一個人選，我納悶，為什麼我會有這樣的預感？認為重要的事情將發生在我身上，難道有人看走眼了嗎？但我開始思索：他們怎麼看等我—克里斯汀生的人生？如果他們決定不選我當那個大型機構的領導者，我如何知道我的人生是否活得有價值？我如何衡量我的人生？我領悟到，我其實已經研究這件事很久了，我得到了一個奇特的結論，上帝並不需要雇用會計師或統計學家，我的意思是：因為你我的智慧有限，當我們試著要了解世界發生什麼事？我們需要找方法去計算，在公司裡，我們追蹤每種單據，如此一來便可以計算應收及應付帳款，還有獲利、營收等等，你可以追蹤並計算每筆成本的細節，當我們加加減減所有支出項目後，就得到了一個數字，這就是我們以有限智慧來了解事情的方式，我們需要計算個清楚，當我們將數字拿來與前一年比較，如果比較漂亮，我們會說：我們今年做得比較好，這就是我們看待世界的方式。
另一個有趣的效應是，我們需要計算，是因為我們有階級心態，換句話說，在大公司工作的人地位比較崇高、重要，在小公司工作的人就比較低，因此人們都傾向有階級心態，大家認為，上層的人生活比下層好，我們時常以賺多少錢來衡量成功與否，會有這樣的結果，是因為我們的智慧有限，我們需要有衡量成功的標準，怎麼選擇衡量的標準，其實非常重要；舉例來說：在公司裡，如果要以淨資產獲利率作為衡量的基礎，那是一個比率，你當然可以研發創新產品來增加獲利，獲利使這個比率的分子變大，你也可以把分母變小，用外包方式降低成本，不論是把分子變大，還是讓分母變小，如果獲利的衡量標準是以淨資產獲利率來計算，這就是我們管理公司的依據，同樣的，如果我們接受財金教授的建議，以創新的內部投資報酬率來衡量獲利，這也是一種比率，的確，你可以靠著成功創新將這個比率變大，但你也可以，只投資短期專案來達到這個目標，這真是件影響長遠的事，所以，你在為企業擬定獲利的衡量標準時，真的要小心。
那麼你要如何衡量人生是否成功？如同我剛才提到的，我們需要計算，我們有階級感、我們以賺錢多寡來衡量成功等等；但我剛才為何說：上帝不需要會計師，因為祂的智慧無限，也就是說，祂不用那些標準來衡量每個人，或是了解這個世界；當我了解，上帝不會去計算每個人時，我了解到，當我走完人生與上帝見面時，他將不會問我在事業爬到多高，或是我在這世界上存了多少錢，相反的，祂會問我：喔！克雷頓，我把你放在世界的這個位置，現在讓我們來回顧一下，那些因為你的幫助而變得更好的人，那些跟你共事、或是家人，或素昧平生而正好需要你幫助的人，我將你放在這樣的生活處境中，我們來討論一下，那些你幫助過的人，因為你用我給你的天賦幫助他們，我領悟到，上帝是依那些我幫助過的人，來衡量我的人生，以上這些，是我想跟各位分享的，這真的非常重要，你在你所擅長的領域中成功，但這不會是衡量你人生的標準，上帝不會計較，他不會去計量，祂衡量你的基礎，是你曾經如何幫助別人成為更好的人，上帝祝福你！希望這些想法對各位有幫助，祂將以祂的方式來衡量成功。非常感謝！
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